今日は、医療事務学科２年生の授業をご紹介します✎📒

医療事務学科の２年生たちの学内実習の見学をしてきました！
１０月から就職内定先へ早期研修に行っている学生が何人かいるので、早期研修のないメンバーだけで授業を行っています💡

この日は、みんなが苦手な「電話応対」の授業…💦

電話って、相手の顔が見えないし何を言われるか分からなくて怖いイメージがありますよね。
ですが電話は、社会人として・医療事務として、仕事をしていく上で必ず通る道です！
社会に出てからいきなり応対するのではなく、学生のうちに授業で経験しておくことで、自信を持てるようにするのが目的です♪

今回は、学生同士で電話を掛け合って「ロールプレイング」。それを学生のiPadで動画撮影し客観的に自分の応対を見ることができるようにしています。

電話の内容のパターンはいくつかあって、それぞれのグループでセリフを考えています。

クラス全員の前でやるのでちょっと緊張💦ですが、良いところは吸収できる！あんまり…と思うところは自分はしないよう半面教師にできる！
いきなり職場で電話に出るより安心✨
ではやってみよう！

３人グループで、電話応対する医療事務員役・先輩役（上司）・患者さん役（電話をかける人）に分かれます！
患者さんは部屋を出て、廊下から電話を掛けます。その方が、お互い相手の顔が見えなくてリアリティが増しますからね。

実際の電話応対では、
・緊張して噛んでしまったり
・相手の声が小さくてよく聞こえなかったり
・保留を押して、問合わせについて確認したり　と、様々な案件がありトラブルも発生します。
落ち着いて応対できるようになるには、「数をこなす」ことが一番です。

電話にたくさん出ていると、
・どういった問い合わせが多いのか
・よく電話がくる取引先の会社・担当者の名前が覚えられる
・聞かれた内容を自分で調べるから覚えられる
などなど、緊張する反面、メリットがたくさんあるんですよ！

これから乗り越えることがたくさんあるけれど、乗り越えた先には成長した自分が待っています✨
電話応対の基礎を今ここで経験できたことは本当に大きな財産。
学生のうちに練習せずに社会に飛び出す方がほとんどですからね💦
他の人より一歩先を行っているよ！だから大丈夫！
頑張れ！HOSP!生★

このようにHOSP!では、資格検定取得だけではなく実務的な内容についても多く学んでいます！
机上のお勉強だけでは学べないところを、学生同士での実習で習得します☺
みんなでワイワイしながら、ゲーム感覚で学べるので楽しいですよ✨
オーキャンでも体験できます！
高校生の方や入学を検討されている方はぜひ遊びに来てね🌟

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